多邻国CEO谈AI优先：“没想到会遭强烈反噬”

Duolingo 首席执行官就“AI 优先”战略引发强烈反弹作出回应

Duolingo 首席执行官 Luis von Ahn 近日承认，公司推行的“AI 优先”战略引发的负面反响令他感到“意外”¹。他将这种批评归因于对技术可能取代工作的普遍“焦虑”¹。此番言论旨在平息外界对这家语言学习平台转型人工智能中心后可能导致大规模裁员的担忧。

初始战略与意料之外的批评

Duolingo 曾宣布采取一项“AI 优先”方针，旨在利用先进的人工智能技术，特别是生成式人工智能，来提升其服务效率和产品质量。然而，这一战略转变却引发了“巨大的反弹”²，主要围绕“工作保障”的担忧²。Von Ahn 坦言，他已察觉到员工中弥漫着对人工智能角色的“不确定性”和“焦虑”情绪³。

澄清人工智能角色：增强而非取代

为了回应外界的担忧，von Ahn 迅速采取行动，澄清了 Duolingo 对人工智能的真实意图。他强调，公司并不认为人工智能会“取代员工所做的工作”⁴。相反，人工智能的目标是“加速我们所做的一切，并保持或提升相同或更好的质量水平”⁵。Von Ahn 此前已向内部员工发布了一份备忘录，详细阐述了公司的“AI 优先”方法，随后将摘要公之于众⁶。

持续招聘与员工适应措施

Duolingo 明确表示将“继续以相同的速度招聘”⁷，打消了外界对裁员的疑虑。为帮助员工适应人工智能技术的整合，公司计划引入一系列支持措施，包括举办讲习班、成立咨询委员会以及提供专门用于人工智能实验的时间⁸。此外，Duolingo 还将“逐步停止使用承包商来处理人工智能可以胜任的工作”⁹。

人工智能对效率和增长的促进

尽管面临争议，Von Ahn 仍坚信人工智能在提升学习体验方面的巨大潜力。他指出，通过“生成式人工智能的进步”，Duolingo 得以在创纪录的时间内将课程数量“翻倍”¹⁰，这证明了该技术在提高效率和扩展业务方面的强大作用。

结论：平衡创新与劳工担忧

Duolingo 的案例凸显了企业在深度整合人工智能技术时所面临的挑战——如何在追求创新和效率的同时，有效管理员工对工作保障的合理担忧。Luis von Ahn 的回应表明，公司认识到沟通和透明度的重要性，并致力于通过实际措施来缓解员工焦虑，确保技术进步与劳动力发展并行不悖。未来，如何持续平衡人工智能带来的巨大潜力和其可能引发的社会影响，将是所有“AI 优先”企业必须深入思考并有效解决的长期课题。

References