日本可口可乐通过其放松饮料品牌CHILL OUT推出AI“压力检查镜”，利用面部表情分析技术量化用户“班味”以推广产品，这不仅是品牌在营销上的创新尝试，更折射出大型消费品公司在拥抱AI浪潮中，“先跟上再理解”的深层战略考量。
在数字时代的脉动中，人工智能的触角正以前所未有的速度，渗透进我们生活的每一个角落，甚至开始触及人类最微妙的情绪。最近，全球饮料巨头可口可乐在日本市场的一次大胆尝试，再次将AI的应用推向了公众讨论的中心：其旗下放松饮料品牌CHILL OUT，推出了一款名为“压力检查镜”的AI工具，声称能通过分析用户面部表情来识别被称为“班味”的职场疲惫感。这一举动，不仅彰显了AI在商业营销中的无限可能，也引发了关于技术边界、情绪量化以及消费者心理的深刻思考。
“班味”一词，作为当代上班族对自身工作压力和精神倦怠的自嘲，生动描绘了一种难以言喻却普遍存在的集体情绪。可口可乐正是捕捉到了这一社会痛点，将其与旗下的“放松饮料”CHILL OUT紧密绑定。CHILL OUT自2016年上市以来，便以“反能量饮料”的定位切入市场，主张在现代社会的高压环境下，人们真正需要的不是亢奋，而是放松与平静。其配方中含有GABA、L-茶氨酸等“放松成分”，甚至在口味开发上也融入了AI的智慧，力求调配出一种真正能带来镇静感的“放松口味” 1。
AI赋能的感官营销：从诊断到共创
可口可乐此次推出的“压力检查镜”（【ストレスミラー 印象チェッカー presented by CHILL OUT】），是其营销创新策略中的最新一笔。这款工具利用AI表情分析技术，特别是其背后搭载的「Face-API」接口，结合临床心理医生设定的压力问卷，试图将抽象的“班味”具象化。用户只需上传面部照片并回答几个简单问题，AI便能综合分析，给出13种趣味化的“压力印象脸谱”诊断结果，例如“暴躁鬼”或“停止思考的机器人”，并生成合成图像，增强互动性和社交传播性。这种将情绪“可视化”的策略，旨在唤醒用户对自身压力的认知，进而引导他们对CHILL OUT的需求。通过线上领券等方式，可口可乐巧妙地降低了用户体验门槛，扩大了潜在消费者群体 1。
然而，这并非可口可乐首次将AI深度融入其营销和产品创新流程。自2023年生成式AI技术迎来爆发元年，可口可乐便将其视为“改变世界”的变量，并迅速将其营销部门定位为广泛应用分析和生成式AI技术的“第一个应用领域” 1。
- AIGC内容创作： 2023年初，可口可乐发布了名为《杰作》（Masterpiece）的视频广告，巧妙融合实拍、3D与生成式AI技术，让可乐瓶穿梭于梵高《星空》等世界名画之中，与画中人物互动。这条广告在YouTube上获得数千万播放，被誉为年度最酷炫广告之一 1。随后，可口可乐与OpenAI合作，推出“Create Real Magic（创造真正的魔法）”AI艺术创作比赛，开放DALL-E 2和GPT-4技术，鼓励全球创作者利用可口可乐的品牌元素生成UGC内容。这一活动产生了超过12万件原创艺术作品，部分甚至登上了时代广场的数字广告牌，有效激活了消费者与品牌的互动 1。
- AI辅助产品开发： 在产品层面，可口可乐同样积极拥抱AI。2023年9月，其推出了AI共创新品“未来3000年”，这款无糖饮料的口味灵感结合了全球消费者观点与AI的虚拟配方推荐，呈现出一种“未来主义风味”。AI还为主视觉设计提供了灵感，最终形成流变形态的包装，与产品概念相呼应 1。
这些案例共同描绘了可口可乐如何利用AI，从前端的情绪诊断、内容创作，到后端的产品口味与包装设计，全面赋能其营销和创新体系，力图在数字时代建立更具沉浸感和个性化的消费者触点。
争议与前瞻：巨头拥抱AI的战略深意
尽管可口可乐在AI营销的道路上步履不停，但其探索并非没有争议，甚至遭遇了“翻车”事件。2024年11月，可口可乐发布了首支全AI生成的圣诞广告《假日魔法降临》，旨在复刻1995年经典广告的情绪氛围。然而，这条广告在多国引发大量差评，批评主要集中于“AI人物笑得太假，看久了很恐怖”、“叙事逻辑缺失，空洞无聊”、“缺乏传统假日活动中的温暖和创造力”等 1。这反映出当前生成式AI在处理复杂情感、叙事深度以及创造真正“人性化”体验方面仍存在显著局限。消费者对于AI生成内容的审美疲劳，以及对缺乏人类温度的数字内容的抵触，构成了对品牌AI策略的现实挑战。
然而，面对这些争议和失败，可口可乐的姿态却出人意料地坚定。正如可口可乐公司董事会主席兼首席执行官詹鲲杰（James Quincey）在2025年Adobe峰会上的炉边谈话中所言：
“当我们跳上（AI营销）这列火车时，还不知道如何使用它。**但这就是世界发展的方向，至少先跟上再理解。**可口可乐的规模很大，行动容易变得缓慢，如果不是一开始就参与进来，而是等待未来规模化应用的节点，往往为时已晚。” 1
这段话，深刻揭示了可口可乐作为一家庞大而传统的消费品巨头，在面对颠覆性技术浪潮时的战略哲学。这不仅仅是关于营销工具的选择，更是一种企业适应未来、避免被时代抛弃的生存智慧。在快速变化的商业环境中，完美准备往往意味着错失良机。对于可口可乐而言，积极入局、小步快跑，即便伴随着试错和争议，也远比坐等观望更为主动和明智。这是一种**“边学边做”（Learn by Doing）**的实践主义，即通过实际应用、观察反馈、迭代优化，逐步深化对AI潜力的理解和驾驭能力。
可口可乐的AI营销之路，无疑为其他传统行业巨头提供了宝贵的经验。它表明，AI不仅是技术部门的议题，更是驱动品牌、产品、营销乃至企业文化变革的核心动力。尽管AI在情感共鸣和叙事深度上尚显稚嫩，但其在数据分析、内容生成和用户互动方面的效率与创新潜力是无可置疑的。未来，可口可乐或许将继续在AI的边界上探索，通过更精细化的算法、更人性化的设计，以及对消费者心理更深刻的洞察，尝试弥合技术与情感之间的鸿沟，最终实现技术与品牌价值的有机融合。这不仅仅是关于一瓶“解压水”能否让打工人自愿掏钱的问题，更是关于一家百年品牌如何借助前沿技术，重塑其在消费者心智中的地位，并定义下一个时代营销范式的宏大命题。