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英国全科医生（GP）的电话线终于要“松绑”了！一款名为InTouchNow.ai的AI前台，号称能终结你的“夺命连环Call”。然而，当医生们用AI省下时间后，他们并没有去看更多病人，而是悄悄地……为自己“回血”去了！
还记得那些年，为了预约一次全科医生，你对着电话线死磕半小时的痛苦吗？尤其在英国，每天早上，GP诊所的电话线简直比演唱会抢票热线还火爆，一个不小心，你的耐心和话费就双双“阵亡”了。但现在，一个“救星”横空出世，誓要终结这场现代版“西西弗斯式”的电话排队噩梦！它，就是InTouchNow.ai，一个要把AI塞进英国诊所电话系统的“搞事者”1。
告别“夺命连环Call”：AI前台的魔法棒到底怎么挥？
想象一下，你终于鼓起勇气拨通了诊所电话，不再是冰冷的忙音，也不是漫长的等待音乐，而是一个甜美（或冷静）的AI声音，它不仅能接听你的诉求，还能像个“全能秘书”一样，把你说的每一个字都精准记录下来。这可不是什么简单的语音识别，InTouchNow.ai祭出了它的“秘密武器”：AI接待员（AI receptionist）和AI电脑使用代理（AI Computer Use Agent）。2
用大白话讲，AI接待员就是那个“电话那头的暖心姐姐”，她会耐心倾听你哪里不舒服，帮你把症状条理清晰地记录下来。而更“黑科技”的是，一旦通话结束，这位“暖心姐姐”背后的“隐形助理”——AI电脑使用代理立马接棒，像开了挂一样，自动把这些信息填入诊所的预检表格，甚至能帮你直接预约好时间。是不是感觉像“哆啦A梦”的口袋，啥都能掏出来？它不仅能大幅缩短患者的等待时间，还能让前台小哥哥小姐姐们从重复的“接听-记录-填表”循环中解放出来，去处理更复杂、更需要人情味的工作。诊所的行政压力减轻了，患者的看病体验也更顺滑了，简直是“双赢”啊！2
英国医生“佛系”AI：时间省了，病人却没多看？
你以为AI的入侵只停留在“电话客服”这个层面吗？Too young, too simple！根据一项来自纳菲尔德信托基金会智囊团的研究，英国近三成的全科医生已经悄悄地，或者说“光明正大地”，在日常诊疗中用上了ChatGPT这类AI工具！3 从生成诊疗记录摘要，到辅助诊断病情，再到处理那些琐碎的行政工作，AI正以我们想象不到的速度，成为医生们的“新宠”。
这项调查还发现，男性全科医生的AI使用率（33%）比女性（25%）更高，富裕地区也比贫困地区用得更溜。这背后的逻辑，你细品，是不是有点“贫富差距”内味儿了？
但“魔幻”的地方来了：英国大臣们原本寄希望于AI能帮助缩短患者预约等待时间，从而让医生能看更多的病人。结果呢？研究发现，医生们并没有把AI节省下来的时间用于“内卷”看更多病人，而是——用来缓解日常工作压力，减少加班时长，避免职业倦怠！3 没错，他们选择**“摸鱼式回血”**，而不是“火力全开”！这波操作，让政策制定者可能有点“蚌埠住了”，但对医生们来说，或许是“打工人”最后的倔强吧。
当然，这种“野蛮生长”也并非没有代价。无论是使用AI的医生，还是没用的，都普遍担忧：AI可能会带来误诊风险、职业责任风险、医疗法律问题，以及患者隐私和数据安全等一系列“大麻烦”。AI是柄双刃剑，它在高效的同时，也需要更严格的监管和更清晰的伦理边界。用纳菲尔德信托基金会研究与政策主任贝克斯·费希尔博士的话来说，就是：“政府寄望AI能为英国国家医疗服务体系（NHS）带来变革，但政策愿景与当前全科医疗领域AI推广应用的混乱现状之间存在巨大鸿沟。”3
患者也“自救”：AI是神医还是“野郎中”？
话说回来，当医生们在“佛系”使用AI的同时，患者们也没闲着。英格兰健康观察组织表示，当预约不到医生时，越来越多的患者开始求助于AI工具来管理自己的健康。足足有9%的患者正在用AI获取健康养生信息！3 这简直是“自己动手，丰衣足食”的数字时代健康“自救指南”啊。
然而，这种“自救”也伴随着风险。患者权益监督机构的副首席执行官克里斯·麦肯就指出，AI工具提供的建议质量参差不齐，比如“有患者收到的AI建议将带状疱疹误认为莱姆病”3。这简直是**“AI看病，越看越病”**的节奏啊！所以，当你打算让AI帮你诊断病情时，请务必保持清醒，AI目前还只是“辅助选手”，绝不能替代专业的医生诊断。
结语：AI浪潮汹涌，未来是喜是忧？
从InTouchNow.ai的智能前台，到全科医生们在诊室里悄悄用上ChatGPT，再到患者们在网络上寻求AI帮助，AI在英国医疗体系中的渗透速度，简直像坐上了火箭，一年之内，就从“禁忌”变成了“工具”。3
AI无疑是提高效率、缓解压力的“得力助手”。它解放了医生，优化了流程，甚至为患者提供了新的信息获取渠道。但同时，它也带来了诸多挑战：如何监管、如何确保安全、如何平衡效率与人情味，以及，它到底应该服务于医生的“减负回血”，还是真正能让更多患者受益？
这条AI赋能医疗的路，才刚刚开始。它充满了无限可能，也伴随着重重迷雾。我们期待AI能真正成为“白衣天使”的翅膀，而不是让人“越帮越忙”的“猪队友”。毕竟，健康无小事，AI再牛，也得“稳字当头”啊！