Salesforce在客户服务AI上的突破性进展，不仅通过AI成功削减5%的支持负载，更关键的是其智能体能有效表达“抱歉”，展现出AI的“共情”能力。这标志着企业级AI从单纯效率工具向更具情绪智能的AI Agent演进，预示着人机交互模式的深层变革，并将引领服务模式、商业价值与AI伦理的未来发展。