企业AI聊天机器人正快速演进，预计到2025年将处理80%以上的客户互动，通过深度理解和超个性化服务重塑商业模式。尽管面临技术集成、客户信任和伦理挑战，但语音技术和生成式AI的深度整合将推动其向更自主的AI代理发展，预计到2030年市场规模将突破270亿美元。